How to rebuild trust through apology: Evidence from public apology letters
Journal of Pragmatics 분석은 공개 사과문에서 '미안합니다' 같은 명시적 사과 표지어만으로는 신뢰 회복이 어렵고, 책임 인정·영향 확인·재발 방지 같은 보조 행동이 결합돼야 함을 보였다. 코치 관점에서 사과는 한 단어가 아니라 시퀀스.
관계 회복 시나리오에서 사과를 '인정/영향/재발 방지' 3슬롯 시퀀스로 분해하는 화용론 근거.